投訴渠道和投訴處理程序

尊敬的客戶,您好:

我們很榮幸為您提供服務,如果您對我們的產品和服務有任何意見,請通過以下方式與我們聯系,我們將及時為您提供優質、專業的服務。一路相伴,感謝有您。

咨詢、投訴渠道:

1. 電話投訴:

撥打全國統一客服熱線:95535或400-820-0035

撥打當地分支公司咨詢投訴電話:分支公司咨詢投訴電話

2. 信函或親訪投訴:

各省級分公司及分支機構信函及接待地址請點擊:分支公司地址

3. 網絡投訴:

官網投訴:請點擊:官網在線投訴

微信投訴:關注富德生命人壽公眾號,點擊E站,選擇“服務在線”,輸入2。

投訴辦理須知:

1. 投訴人為申請資格人或其委托人。投訴資格人為保單的投保人、被保險人和受益人。委托他人投訴時,需提供申請資格人簽名的投訴情況說明和相關證據材料、保單原件、申請資格人身份證明、委托書、受托人身份證明。

2. 親訪投訴時,需填寫《客戶投訴受理單》,并請您攜帶保險合同正本、本人身份證原件及其他相關證明材料,以便我司及時確認您的信息,盡快進行問題處理。

3. 通過其他方式投訴的,請您提供準確的聯系方式及保險合同號,以便我司及時與您取得聯系和提供服務,其他相關材料可后續補充,我們會對您提供的信息嚴格保密。

4. 投訴登記后會有投訴崗專員與您取得聯系,后續會定期向您反饋案件處理進展。對于事實清楚、爭議情況清晰的保險消費投訴,一般在10個工作日內向您反饋處理意見。

投訴處理流程圖:

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